Service Center Teamleiter (HTW)
Die Weiterbildung für Führungskräfte in Service
Organisationen
Kurzinformationen
Kategorie:
Zertifikatslehrgang
Zielgruppe:
Service-Center-Teamleiter und Mitarbeiter, die zu Führungskräften entwickelt werden und möglichst erste Erfahrungen in einem ServiceCenter gesammelt haben.
Ziele:
Sie sind erfahrener Teamleiter/erfahrene Teamleiterin und
möchten Ihre Kompetenzen erweitern? Oder starten Sie gerade in Ihre
erste Führungsaufgabe und möchten die wichtigsten Kompetenzen vom
Grund auf Erlernen?
Unsere Ausbildung zum Service Center Teamleiter vermittelt Ihnen
moderne und praxisorientierte Methoden zur Führung, Steuerung und
Motivation eines Teams.
Von den Grundlagen der Personaleinsatzplanung über
Projektmanagement bis zum Mitarbeitercoaching, unterstützen wir Sie
dabei eine erfolgreiche Führungskraft zu werden.
Als Nachweis für Ihren Kompetenzgewinn erhalten Sie ein
Zertifikat der Hochschule für Technik und Wirtschaft des
Saarlandes.
Organisation:
Online
Umfang:
10 Seminartage incl. 1 Zertifizierungstag
Dauer:
nach Absprache
Inhalte
Modul 1 Selbst-Führung (2 Tage)
- Der Schlüssel zur Selbst- und Menschenkenntnis
- Feedback
- Zeitmanagemen
- Resilienz
Modul 2 Menschen-Führung (3 Tage)
- Aufgaben der Führungskraft
- Wechsel in eine Führungsrolle - vom Mitarbeiter zum
Vorgesetzten
- Effektive Kommunikation
- Führungsstile - die richtige Balance ggü. den Mitarbeitern
finden (die Dosis entscheidet)
- Performance-Management
- Abschlussübung - Hausaufgabe - "Der persönliche
Maßnahmeplan"
Modul 3 Effektive Zusammenarbeit (2 Tage)
- Schnittstellen-Management
- Teamentwicklungsuhr
- Verhandlungen führen
- Teambesprechungen effizient gestalten
- Abschlussübung - Hausaufgabe - "Der persönliche
Maßnahmeplan"
Modul 4 Business-Führung (2 Tage)
- Ziele SMART setzen und Delegation
- Planung und Organisation
- Monitoring und Controlling
- Entscheidungen treffen
- KVP, PCDA-Zyklus, VUK-Weld, Change-Management, die
Veränderungskurve
- Abschlussübung - "Der persönliche Maßnahmeplan" Fazit und
Abschluss-Feedback
Modul 5 auf Wunsch - Universitäts-Zertifizierung (1
Tag)
- Schriftliche und Praktische Zertifikatsprüfung für das
UNI/Hochschulzertifikat.
Kosten
3.700,00 € zzgl. MwSt. (auf Wunsch 1 Tag Hochschulzertifizierung 450,00 € zzgl. MwSt.)