Kundenorientierte Kommunikation - Online Seminar
Kundenservice, Hotline und Support sind oft die
erste Anlaufstelle für den Kunden. Freundlicher und kompetenter
Service führt dazu, dass Kunden zufrieden sind, weitere Produkte
kaufen und das Unternehmen weiterempfehlen. Mitarbeiter im Service
brauchen dafür mehr als nur eine gute Telefonstimme.
Kurzinformationen
Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter mit telefonischem oder direkten Kundenkontakt.
Ziele:
Sie lernen und üben in diesem Seminar Strategien und
Kommunikationsmethoden, um Ihre Kunden professionell zu
beraten.
Organisation:
Das Seminar findet Online statt. Voraussetzungen sind:
Internetzugang, PC mit Mikrofon und Kamera
Umfang:
16 Seminarstunden
Dauer:
je 4 Seminarstunden je Trainingstag
Inhalte
·
Serviceverständnis und positive Grundhaltung als
Erfolgsfaktoren
· Bedeutung
und Wirkung von Kundenorientierter Kommunikation
· Struktur des
Beratungsgesprächs
· Grundlagen der
Kommunikationspsychologie
· Freundliche
Begrüßung
· Bedarfsanalyse
und Fragetechnik
· Positive und
Kundenorientierte Formulierungen
·
Lösungsorientierte Beratung
· Kommunikative
First Call Resolution
· Freundlicher
Ausstieg aus dem Gespräch
Praxisübungen
Kosten
700,00 € zzgl. MwSt.