ServiceCenter Teamleiter (IHK)

Im Rahmen des Lehrgangs wird ein breites Spektrum zu allen teamleiterrelevanten Praxisthemen angeboten. Personalwirtschaftliche Inhalte werden schwerpunktmäßig vertieft und bieten den Teilnehmern praktische Handlungshilfen bei der täglichen Arbeit. Dabei wird die Bedeutung und Verantwortung des Teamleiters als Vorgesetzter unterstrichen. Gemeinsame Erarbeitungen, praktische Übungen, Feedbackgespräche zur Sicherung des Lerntransfers stehen im Mittelpunkt des Seminars.

Drüber hinaus ist jede Qualifizierung ein unternehmerisches Instrument der Mitarbeiterbindung.


Kurzinformationen

Mitarbeiter der Führungsebene "Teamleiter in Call- und ServiceCentern" bzw. Mitarbeiter welche an diese Position herangeführt werden sollen.
Seminarform: Vollzeitseminar, berufsbegleitend und als spezielles Firmenseminar möglich
ca. 20 Seminartage
 

Inhalte

Modul 1: (=Schwerpunktmodul) Personalwirtschaftliche Grundlagen
             Führungsstile und -methoden, Personalbeschaffung, -auswahl und -entwicklung;
             Teamentwicklung, Mitarbeiterführung, Mitarbeitergespräche, Coaching, Einsatzplanung
Modul 2: Präsentationen und Moderation sicher durchführen
Modul 3: Projektmanagement und -leitung im ServiceCenter
Modul 4: Selbst- und Zeitmanagement
Modul 5: Rechtliche Grundlagen (als Selbstlernskript)
Modul 6: ServiceCenter Technik (als Selbstlernskript)

Methoden: Lehrgespräche, Projektarbeiten, Einzelarbeiten, Gruppenarbeiten, Rollenspiele mit Tonband- und Videoanalysen

Seminartage (donnerstags bis samstags) sind:
nächster Beginntermin: Mai 2018


Kosten

4.200.00 € / TeilnehmerIn zzgl. MwSt. incl. Zertifikatsgebühren.

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Was unsere Kunden sagen

  • Ich bin absolut zufrieden und würde jederzeit wieder eine Veranstaltung besuchen.

    Torena Stein
  • Danke für die gute und professionelle Unterstützung

    Matthias Lorson
  • Eine sehr schöne und gelungene Veranstaltung!

    Cornelia Paris
  • Eine sehr professionelle und interessante Veranstaltung! Der Besuch lohnt sich auf jeden Fall!

    Victoria Plate
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