Kommunikation am Telefon -Basisseminar-
Kundenservice, Hotline und Support sind oft die erste
Anlaufstelle für den Kunden. Freundlicher und kompetenter Service
führt dazu, dass Kunden zufrieden sind, weitere Produkte kaufen und
das Unternehmen weiterempfehlen. Mitarbeiter im Service brauchen
dafür mehr als nur eine gute Telefonstimme.
Sie lernen und üben in diesem Seminar Strategien und
Kommunikationsmethoden, um Ihre Kunden professionell zu
beraten.
Bei der Veranstaltung handelt es sich um eine
freistellungsfähige Bildungsveranstaltung gemäß § 6 des
Saarländischen Bildungsfreistellungsgesetztes (SBFG).
Kurzinformationen
Kategorie:
Basisseminar
Kurzbezeichnung:
Kom -B1
Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter(-innen) mit telefonischer Tätigkeit
Ziele:
Das Basisseminar für alle Mitarbeiter(-innen) die im Rahmen
ihrer beruflichen Tätigkeit Telefongespräche zielgerichtet und
kompetent führen.
Organisation:
Zur Sicherung eines hohen Lerntransfers und um individuell auf die Teilnehmer eingehen zu können, ist die Teilnehmerzahl auf maximal 8 begrenzt.
Umfang:
18 Seminareinheiten
Dauer:
2 Tage (08:30 - 16:15)
Inhalte
Standortbestimmung
- Die Bedeutung und Wirkung von Telekommunikation im Unternehmen
erkennen
- Rhetorische Kompetenz und Persönlichkeit als Grundkompetenz
verstehen und ausbauen
- Dienstleistung und Service verstehen und praktizieren
Kommunikation verstehen
- Die Sprachebenen (Körper-, Klang- und Wortebene) kennen und
deren Wirkung gezielt einsetzen. Die Sprachebenen gezielt
einsetzen
- Sprache und Stimme übertragen sich automatisch auf die
Stimmung
- Kommunikationsstörungen erkennen und vermeiden
- Die Kommunikation auf 4 Ebenen. Das Quadrat der Nachricht
- Kommunikationsstörungen erkennen und vermeiden
Gesprächsvorbereitung und -nachbereitung
- Bedarfsanalyse und Nutzenargumentation
- Durch Fragetechniken das Gespräch sicher führen
- Aktives Zuhören: Hören, was der Partner meint, nicht nur was er
sagt
Methoden: Gruppenarbeit; Rollenspiele mit
Telefontrainer (Gesprächsaufzeichnung und -analyse)
Alle Seminartermine
29.04.2024
- 30.04.2024
08:30 Uhr - 15:30 Uhr
Ort: Weiterbildungszentrum CCAkademie, Innovationsring 7, Gebäude G1/Innovationscampus, 66115 Saarbrücken
16.05.2024
- 17.05.2024
08:30 Uhr - 15:30 Uhr
Ort: Saarbrücken, Innovationsring 7/Gebäude G1, (Innovationscampus)
Kosten
700,00 € zzgl. MwSt. je Teilnehmenden. (40% Förderung für saarl. KMU über Programm KdW möglich)