Erfolgreiches Beschwerdemanagement
- Reklamationen als Instrument der Kundenbindung verstehen
und nutzen
- Reklamationsgespräche sicher und kompetent
führen
- Umgang mit verärgerten, schwierigen Kunden
meistern
Kurzinformationen
Kategorie:
Basisseminar
Kurzbezeichnung:
Kund - A4
Zielgruppe:
Mitarbeiter(innen) im direkten Kundenkontakt
Ziele:
- Reklamationen als Instrument der Kundenbindung verstehen
- Reklamationsgespräche sicher und kompetent führen
- Umgang mit verärgerten, schwierigen Kunden meistern
Organisation:
Zur Sicherung eines optimalen Lerntransfers und um individuell auf die Teilnehmer eingehen zu können, ist die Teilnehmerzahl auf maximal 8 begrenzt.
Umfang:
18 Seminareinheiten
Dauer:
2 Tage 08:30-16:15 Uhr
Inhalte
- Reklamationen sind etwas
Positives
- Folgen unzureichender
Reklamationsbehandlung
- Die positive Grundeinstellung - Kundenfreundlicher
Umgang mit negativen Gefühlen
- Das Quadrat der Nachricht
- Kommunikationsstörungen
vermeiden
- Emotionen des Reklamierenden
verstehen
- Phasen des
Reklamationsgespräches
- Die professionelle Reklamationsbearbeitung bedarf
diverser Kompetenzen des Mitarbeiters
- Das aktive Zuhören nach dem Quadrat der
Nachricht.
- Freundlicher Umgang auch mit schwierigen Kunden.
"Man muss sich auch nicht alles gefallen lassen"
Methoden: Lehrgespräche; Einzelarbeiten;
Gruppenarbeiten; Rollenspiele mit Tonbandanalysen
Alle Seminartermine
20.03.2023
- 21.03.2023
08:30 Uhr - 15:30 Uhr
Ort: Saarbrücken, Innovationsring 7, Gebäude G1, Innovationscampus
Kosten
700 € je Teilnehmenden zzgl. MwSt.