Empfang und Telefonzentrale
- Den Empfang und die Zentrale als Visitenkarte des
Unternehmens verstehen
- Professionelle Gesprächsführung
- Gespräche filtern können
- Bedarf erfragen und Kunden kompetent weiter
verbinden
- Den Arbeitsplatz nach organisationstechnischen
Gesichtspunkten bewerten
Kurzinformationen
Kategorie:
Basisseminar
Kurzbezeichnung:
Kund - B5
Zielgruppe:
Mitarbeiter(-innen) des Empfangs oder der Telefonzentrale
Ziele:
- Den Empfang und die Zentrale als Visitenkarte des Unternehmens
verstehen
- Grundlagen der Kommunikation verstehen und anwenden
- Kunden- und Serviceorientierung verstehen
- Gespräche filtern können
- Bedarf erfragen und kompetent weiterverbinden
- den Arbeitsplatz nach organisationstechnischen Gesichtspunkten
bewerten
Organisation:
Zur Sicherung eines optimalen Lerntransfers und um individuell auf die Teilnehmer eingehen zu können, ist die Teilnehmerzahl auf maximal 8 begrenzt.
Umfang:
18 Seminareinheiten
Dauer:
2 Tage (08:30 - 16:15 Uhr)
Inhalte
Die Standortbestimmung
- Bedeutung und Aufgaben des Empfangs
und der Telefonzentrale im Gesamtunternehmen
- Service- und
Kundenorientierung
Professionelle Gesprächsführung
- Die professionelle Begrüßung -
Stimme und Stimmung sind eng miteinander
verwurzelt
- Das Lächeln in der
Stimme
- Professionelles Filtern von
Anrufern
- Gesprächsnotizen
führen
- Umgang mit
"Drückern"
- Durch gezielte Fragetechniken das
Gespräch führen
- Aktives Zuhören
- Professionelles
Weiterverbinden
- Prioritäten im Umgang mit Präsenz-
und Telefonkunden
- Arbeitsplatzorganisation
Methoden:Lehrgespräche;
Einzelarbeiten; Gruppenarbeiten; Rollenspiele mit
Tonbandanalysen
Kosten
700,00 € je Teilnehmenden zzgl. MwSt.