Kundenorientierte Kommunikation - Feriensonderseminar für AZUBIS

Inhalte:

Standortbestimmung

Kommunikation verstehen

Gesprächsvorbereitung und -nachbereitung


Kurzinformationen

Basisseminar
KundKom AZUBI
Alle Auszubildende mit Kundenkontakt

Im Rahmen der Berufsausbildung werden Azubis nicht nur fachliche Kompetenzen vermittelt, sondern auch methodische und soziale Kompetenzen sollen gefördert werden. Sehr wichtig in diesem Zusammenhang sind rhetorische bzw. kommunikative Kompetenzen.

Ob nun im direkten Kundenkontakt oder im Dialog mit den Kollegen (internen Kunden), es braucht eine gute Selbstreflexion, die Fähigkeit zuzuhören und positiv und selbstsicher zu formulieren. Auch schwierige Kommunikationssituationen wollen gemeistert werden.

Auszubildende lernen und üben in diesem Seminar Strategien und Kommunikationsmethoden, um selbstischer auch herausfordernde Situationen zu meistern.

Gruppenarbeit, Tonbandanalysen, Feedbackübungen
2 Seminartage (08:30 - 15:30 Uhr)
16 Seminarstunden
 

Inhalte

Standortbestimmung

  • Die Bedeutung und Wirkung von Kommunkation im Unternehmen erkennen
  • Rhetorische Kompetenz und Persönlichkeit als Grundkompetenz verstehen und ausbauen
  • Dienstleistung und Service verstehen und praktizieren

 Kommunikation verstehen

  • Die Sprachebenen (Körper-, Klang- und Wortebene) kennen und deren Wirkung gezielt  einsetzen.
  • Die Kommunikation auf 4 Ebenen. Das Quadrat der Nachricht
  • Kommunikationsstörungen erkennen und vermeiden


Gesprächsvorbereitung und -nachbereitung

  • Bedarfsanalyse und Nutzenargumentation
  • Durch Fragetechniken das Gespräch sicher führen
  • Aktives Zuhören: Hören, was der Partner meint, nicht nur was er sagt

 Methoden: Gruppenarbeit; Rollenspiele mit Telefontrainer (Gesprächsaufzeichnung und -analyse)


Alle Seminartermine

16.04.2020  - 17.04.2020

08:30 Uhr bis 15:30 Uhr

Ort: Saarbrücken, Hochstraße 59, (Vitrina II, Saarterrassen)

12.08.2020  - 13.08.2020

08:30 bis 15:30 Uhr

Ort: Saarbrücken, Hochstraße 59, (Vitrina II, Saarterrassen)

22.10.2020  - 23.10.2020

08:30 Uhr - 15:30 Uhr

Ort: Saarbrücken, Hochstraße 59, (Vitrina II, Saarterrassen)


Kosten

210,00 € zzgl. MwSt. (Sonderpreis nur für AZUBIS)

Wir sind dabei

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Was unsere Kunden sagen

  • Danke für die gute und professionelle Unterstützung

    Matthias Lorson
  • Eine sehr professionelle und interessante Veranstaltung! Der Besuch lohnt sich auf jeden Fall!

    Victoria Plate
  • Eine sehr schöne und gelungene Veranstaltung!

    Cornelia Paris
  • Ich bin absolut zufrieden und würde jederzeit wieder eine Veranstaltung besuchen.

    Torena Stein
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