Kundenorientierte Kommunikation am Telefon - Feriensonderseminar für AZUBIS

Inhalte:

Standortbestimmung
Die Bedeutung und Wirkung der Telefonkommunikation im Unternehmen erkennen.
Rhetorische Kompetenz und Persönlichkeit der Mitarbeiter als Grundkompetenz verstehen und ausbauen.


Kurzinformationen

Basisseminar
KundKom AZUBI
Alle Auszubildende mit Kundenkontakt

Auszubildende lernen berufliche Telefongespräche zielgerichtet und kompeten zu führen

Gruppenarbeit, Tonbandanalysen, Feedbackübungen
2 Seminartage (08:30 - 15:30 Uhr)
16 Seminarstunden
 

Inhalte

Standortbestimmung

  • Die Bedeutung und Wirkung von Telekommunkation im Unternehmen erkennen
  • Rhetorische Kompetenz und Persönlichkeit als Grundkompetenz verstehen und ausbauen
  • Dienstleistung und Service verstehen und praktizieren

 Kommunikation verstehen

  • Die Sprachebenen (Körper-, Klang- und Wortebene) kennen und deren Wirkung gezielt  einsetzen. Die Sprachebenen gezielt einsetzen
  • Sprache und Stimmung übertragen sich automatisch auf die Stimmung
  • Kommunikationsstörungen erkennen und vermeiden
  • Die Kommunikation auf 4 Ebenen. Das Quadrat der Nachricht
  • Kommunikationsstörungen erkennen und vermeiden


Gesprächsvorbereitung und -nachbereitung

  • Bedarfsanalyse und Nutzenargumentation
  • Durch Fragetechniken das Gespräch sicher führen
  • Aktives Zuhören: Hören, was der Partner meint, nicht nur was er sagt

 Methoden: Gruppenarbeit; Rollenspiele mit Telefontrainer (Gesprächsaufzeichnung und -analyse)


Alle Seminartermine

26.03.2018  - 27.03.2018

08:30 Uhr bis 15:30 Uhr

Ort: Saarbrücken, Hochstraße 59, (Vitrina II, Saarterrassen)

04.04.2018  - 06.04.2018

08:30 - 15:30 Uhr

Ort: Saarbrücken, Hochstraße 59, (Vitrina II, Saarterrassen)


Kosten

210,00 € zzgl. MwSt. (Sonderpreis nur für AZUBIS)

Wir sind dabei

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Was unsere Kunden sagen

  • Ich bin absolut zufrieden und würde jederzeit wieder eine Veranstaltung besuchen.

    Torena Stein
  • Danke für die gute und professionelle Unterstützung

    Matthias Lorson
  • Eine sehr professionelle und interessante Veranstaltung! Der Besuch lohnt sich auf jeden Fall!

    Victoria Plate
  • Eine sehr schöne und gelungene Veranstaltung!

    Cornelia Paris
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